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Reboque
Envio de reboque para remoção do veículo assistido até
a oficina mais próxima do local do evento, caso o veículo cadastrado
esteja totalmente imobilizado em decorrência de pane, acidente ou incêndio
e não seja possível o conserto paliativo no local.
Raio de ação de até 50 (cinqüenta) quilômetros a partir do local do evento. Acima dessa distância, será cobrada quilometragem excedente referente a ida e volta do reboque.
O
reboque não poderá ser efetuado caso os documentos e a chave do
veículo não se encontrem no local no momento do atendimento, devendo
ainda estar de acordo com as leis vigentes.
A Assistência 24 Horas está desobrigada de prestar atendimento
aos veículos que já estiverem dentro de oficinas ou puderem se
locomover.
Limitado uma solicitação por evento e 3 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.
Âmbito
de atuação: Brasil.
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SOS
Mecânico e Elétrico
Envio de socorro
mecânico e elétrico, para conserto no local do evento em situação
emergencial em caso de pane, acidente ou incêndio do veículo assistido.
(as despesas com peças defeituosas serão de inteira responsabilidade
do associado)
A Assistência 24 Horas se responsabilizará pelas despesas de mão
de obra e deslocamento do socorro mecânico e não terá nenhuma
responsabilidade por objetos deixados no veículo.
Este serviço garante apenas um reparo provisório, que permita o veículo se locomover, sendo que posteriormente o segurado deverá levar o veículo até uma oficina de sua escolha a fim de executar o reparo definitivo do veículo.
Este serviço tem caráter exclusivamente emergencial. Deste modo, a Assistência 24 Horas está desobrigada de prestar atendimento aos veículos que já estiverem dentro de oficinas ou puderem se locomover.
Limitado a uma solicitação por evento e 3 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.
Âmbito
de atuação: Brasil.
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Chaveiro
Envio de chaveiro para abertura de porta, caso o veículo cadastrado não
possa ser aberto ou acionado em razão de perda de chave, esquecimento
da mesma no interior do veículo ou quebra na fechadura ou ignição.
Caso haja necessidade de reposição de chave, o custo será por conta do associado.
Limitado a uma solicitação por evento e 3 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.
Âmbito de atuação: Brasil.
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Envio
de combustível
Caso o veículo cadastrado não possa circular decorrente de falta
de combustível, será providenciado o envio de 5 (cinco) litros
de combustível até o local da ocorrência, ou remoção
do veículo até um posto de abastecimento mais próximo,
desde que haja um posto num raio máximo de 50 (cinqüenta) quilômetros
do local do evento.
O custo do combustível será por conta do associado.
Limitado uma solicitação por evento e 3 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.
Âmbito de atuação: Brasil.
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Troca de pneus
Envio de um profissional ao local da ocorrência em caso de avarias em um ou mais pneus do veículo cadastrado, provocados por impactos, furos, rasgos, cortes ou danos que impossibilitem a locomoção do mesmo. Cabe ao prestador efetuar a troca do pneu avariado pelo estepe, que deverá estar em perfeitas condições de uso.
Caso tenham sido avariados mais pneus e não existam outros pneus em condições de uso no veículo assistido, a Central de Atendimento IKÊ providenciará a remoção do veículo cadastrado até a borracharia mais próxima num raio de 50 (cinqüenta) quilômetros.
Estão excluídos custos com conserto do pneu.
Limitado uma solicitação por evento e 3 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.
Âmbito de atuação: Brasil.
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Táxi
para retorno
Em caso de pane ou acidente com o veículo cadastrado que impeça
sua locomoção ou de roubo do veículo, será oferecido
ao associado e aos acompanhantes (respeitando a capacidade legal do veículo)
um táxi para retorno à sua residência, desde que o evento
tenha ocorrido em até 40 (quarenta) quilômetros de seu domicílio.
Limitado uma solicitação por evento e 3 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.
Âmbito
de atuação: Brasil.
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Carro
reserva
Em caso de acidente, incêndio, roubo ou furto do veículo assistido,
cujo tempo de reparo ou localização do mesmo exceda a 48 (quarenta
e oito) horas do evento, dependendo da disponibilidade de locadora cadastrada
no local, poderá ser disponibilizado ao associado um carro popular básico
locado por até 2 dias, limitado a 3 (três) eventos a cada 12 (doze)
meses.
Despesas com entrega/retirada, combustível, estacionamento, multas ou qualquer outra exceto a diária da locação, serão por conta do associado.
Âmbito de atuação: Brasil.
OBSERVAÇÕES:
1) A entrega do Carro Reserva ao condutor pelas Locadoras é regida por legislação específica (o condutor deverá ter no mínimo 21 anos de idade, 02 anos de habilitação e apresentar uma forma de caução: cartão de crédito ou cheque, dependendo da aceitação da locadora);
2) O serviço de Carro Reserva é uma conseqüência do primeiro atendimento, ou seja, não será fornecido de maneira independente. O cliente precisa ter acionado o serviço de assistência 24hs para o primeiro evento (Remoção após acidente, incêndio, roubo ou furto do veículo assistido).
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Retorno ao domicílio
Após a remoção do veículo devido pane, acidente
ou incêndio, ocorridos fora do município de residência que
impeçam a utilização do veículo, onde o reparo não
puder ser efetuado em até 48 (quarenta e oito) horas e desde que o evento
tenha ocorrido a partir de 100 (cem) quilômetros do domicílio do
associado, será oferecido meio de transporte mais adequado escolhido
pela Central de Atendimento IKÉ para o associado e seus
acompanhantes que no momento da ocorrência ocupavam o veículo,
respeitando-se o limite de passageiros determinado pelo DETRAN.
Será para o retorno ao domicílio ou para o prosseguimento da viagem até o seu destino, desde que o custo ou distância seja equivalente ou menor ao do trecho compreendido entre o local da ocorrência e o domicílio.
Limitado uma solicitação por evento e 3 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.
Âmbito
de atuação: Brasil.
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Recuperação
de veículo após conserto ou localização
Será oferecido meio de transporte escolhido pela Central de Atendimento
IKÉ para o associado ou pessoa indicada por ele uma passagem
relativa ao trecho compreendido entre o domicílio do segurado e o local
da oficina para a retirada do veículo para que possa recuperar o veículo
assistido após o reparo em caso de pane, acidente ou incêndio,
ou após localização do veículo em caso de roubo
ou furto, desde que após 72 (setenta e duas) horas do ocorrido e que
o associado já tenha utilizado o serviço de Meio de Transporte
Alternativo para retornar ao seu domicílio.
Limite: A partir de 100 (cem) quilômetros do domicílio do associado.
Limite econômico: Se aéreo, 01 (uma) passagem aérea em vôo regular, classe econômica (apenas de ida) e/ou rodoviária. Sendo uma solicitação por evento e 3 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.
Âmbito
de atuação: Brasil.
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Hospedagem para aguardar conserto do veículo
Em caso de
pane ou acidente com o veículo cadastrado, se o tempo de reparo do veículo
assistido for superior a 48 (quarenta e oito) horas, e por alguma razão
não for possível fornecer o transporte alternativo em virtude
de falhas na estrutura local ou pelo horário da ocorrência, o associado
e seus acompanhantes poderão ser encaminhados para um hotel ou similar
indicados pela Central de Atendimento Iké até
que seja possível o acionamento do transporte.
Franquia: à partir de 100 (cem) quilômetros do domicílio do associado.
Limite econômico: 2 (duas) diárias com gasto máximo de R$ 150,00 (cento e cinqüenta reais) por dia, para o associado e aos acompanhantes (respeitando a capacidade legal do veículo) sendo uma solicitação por evento e 3 (três) eventos a cada 12 (doze) meses.
Âmbito de
atuação: Brasil.
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EXCLUSÕES E LIMITAÇÕES DA ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL
Os serviços
de ASSISTÊNCIA AUTOMÓVEL não serão cobertos nas seguintes
condições:
• Se decorrentes de práticas desportivas em competições
• Quando for caracterizada pane repetitiva do veículo assistido,
com mais de 3(três) ocorrências similares em um período de
até 90(noventa)dias
• Assistência à veículos quando em trânsito
por estradas de difícil acesso aos veículos comuns, impedidas
ou não abertas ao tráfego, de areias movediças e fofas
• Salvamento em mar, montanhas e zonas desérticas
• Ocorrências devidas à atos de terrorismo, guerras, greves,
fenômenos da natureza de caráter extraordinário e catástrofes
• Assistências à toda e qualquer conseqüência
resultante de atividades criminosas ou dolosas do associado
• Assistências decorrentes de morte por suicídio ou tentativas
de suicídio do associado
• Assistências decorrentes de acidentes gerados devido à
ingestão de drogas, tóxicos ou bebidas alcoólicas por parte
do associado
• Assistência aos ocupantes do veículo assistido quando transportados
gratuitamente em conseqüência de carona
• Assistência aos ocupantes do veículo assistido quando o
número de ocupantes exceder à capacidade de lotação
do mesmo, original do fabricante
• Despesas extras de estadia como refeições, estacionamento,
frigobar, telefonemas, e todas as não contempladas na diária normal
do estabelecimento
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Condições Particulares
1) Após a utilização total do número de eventos disponibilizados pelo serviço de assistência, em casos de necessidade, o associado poderá ser atendido, ficando o pagamento de acerto entre o associado e o prestador de serviços (alguns deles cobrarão a mesma tarifa praticada para a Iké).
2) Alguns custos
ocorrerão por conta do cliente associado:
- Reposição de peças defeituosas
- Chaves
- Combustível